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国庆OTA消费评级榜发布 4家平台获“建议下单”评级
作者:匿名    阅读量:1446  时间:2019-10-29 11:07:05
摘要: 根据榜单,上榜的“规上”被投诉11家ota平台中:同程、艺龙、携程和飞猪四家平台用户满意度综合指数为0.75以上,获“建议下单”购买评级;世界邦旅行、去哪儿、走着瞧旅行、旅划算、侠侣亲子游、联联周边游

10月7日,国内电子商务智库电子商务研究中心发布了国庆假期ota(在线旅游平台)消费评级清单。该名单基于9月至10月7日第三方“电商消费者纠纷调解平台”(电商消费者纠纷调解平台)接受的涉及在线旅游平台用户的消费者纠纷大数据。

根据名单,在名单上“规则”投诉的11个在线旅行社平台中,桐城、仪陇、携程和朱非的综合用户满意度指数在0.75以上,被评为“推荐下单”。7个平台的综合用户满意度指数,包括世界国家旅游、去哪里、旅游观光、旅游性价比、家庭夫妇旅游、联合周边游、头牛等。,均低于0.4,被评为“不建议下订单”。此外,马蜂窝、骑驴旅游和微游等在线旅游平台也遭到了消费者的投诉。

据介绍,在该消费评级清单中,ota(在线旅游平台)主要存在以下四个突出的涉嫌侵权问题:退款难、订单信息不一致、退款费用高和霸王条款。以退款为例,根据《电商消费者纠纷调解平台》,王粲先生因国庆放假7天。所以我在“莲莲周边游”网站上订了8张去宁海顶级景点的票。然后我收到景区发来的短信,说景区要求联系平台退款,因为景区停电了。王说,联系不上联联周边游客服手机,没有添加微信,无法办理退款手续。

经济社会网络电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣提醒说,《消费者权益保护法》第16条明确规定,经营者在向消费者提供商品或服务时,应当按照本法及其他相关法律法规的规定履行义务。经营者与消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违反法律法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当严格遵守社会公德,诚信经营,保护消费者的合法权益;不得设置不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。消费者通过在线旅游平台消费,遇到不可退款和逾期不可退款的消费,可以向工商和其他监管机构报告其权利。

资料来源:《信息时报》

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